1. Compromiso de Calidad
En Floremia Empresas nos comprometemos a entregar arreglos florales de alta calidad. Cada creación de nuestra tienda de flores pasa por un riguroso control de calidad antes de ser enviada.
2. Garantía de Frescura
Ofrecemos una garantía de frescura de 5 días desde la fecha de entrega para todos nuestros arreglos florales, siempre que se sigan las instrucciones de cuidado proporcionadas.
3. Casos que Aplican para Devolución o Reemplazo
Floremia Empresas aceptará solicitudes de devolución o reemplazo en los siguientes casos:
- Flores marchitas o dañadas al momento de la entrega
- Arreglo significativamente diferente al ordenado
- Error en la dirección de entrega por parte de Floremia Empresas
- Entrega en fecha incorrecta por causa nuestra
- Productos defectuosos o con plagas visibles
4. Casos que NO Aplican
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Marchitamiento natural después del período de garantía
- Daños causados por exposición a temperaturas extremas por parte del cliente
- Falta de cuidado según las instrucciones proporcionadas
- Información de entrega incorrecta proporcionada por el cliente
- Ausencia del destinatario en la dirección indicada
- Rechazo del arreglo por el destinatario
- Cambio de opinión después de la entrega
5. Procedimiento para Reclamos
Para solicitar una devolución o reemplazo, siga estos pasos:
- Contacte a Floremia Empresas dentro de las primeras 24 horas de recibido el producto
- Proporcione evidencia fotográfica clara del problema
- Incluya su número de pedido y datos de contacto
- Describa el inconveniente de manera detallada
6. Canales de Atención
- WhatsApp: +57 323-768-4232
- Email: info@floremiaempresas.shop
- Teléfono: +57 323-768-4232
7. Tiempo de Respuesta
Floremia Empresas se compromete a:
- Responder a su solicitud en un máximo de 24 horas hábiles
- Realizar el reemplazo o reembolso en un máximo de 48 horas después de aprobar el reclamo
8. Opciones de Compensación
Dependiendo del caso, Floremia Empresas podrá ofrecer:
- Reemplazo: Envío de un nuevo arreglo sin costo adicional
- Crédito: Bono de crédito para futuras compras
- Reembolso parcial: Devolución proporcional del valor
- Reembolso total: En casos excepcionales debidamente justificados
9. Método de Reembolso
Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado en la compra original:
- Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles
- Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles
- Nequi/Daviplata: 24-48 horas
10. Sustitución de Flores
Debido a la naturaleza de los productos florales y su disponibilidad estacional, Floremia Empresas se reserva el derecho de sustituir flores específicas por variedades similares, manteniendo siempre:
- El estilo general del arreglo
- La paleta de colores solicitada
- El valor equivalente del producto
Esta sustitución NO constituye motivo de devolución.
11. Pedidos Corporativos y Eventos
Para pedidos de bodas, eventos corporativos u órdenes especiales, las políticas de devolución se acordarán en el contrato específico firmado con el cliente.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política:
- Email: info@floremiaempresas.shop
- Teléfono: +57 323-768-4232
- Dirección: Calle 29A 37-81 Bloque 3 Apto102, Barrio Ceiba De Confama, Bogotá D.C., Colombia