Condiciones de Venta

1. Información General

Las presentes condiciones regulan las ventas de productos y servicios ofrecidos por Floremia Empresas a través de nuestra tienda de flores física y canales digitales.

2. Precios y Disponibilidad

2.1 Precios

• Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP)
• Los precios incluyen IVA cuando aplique
• Los precios NO incluyen costos de envío (se calculan aparte)
• Los precios pueden variar sin previo aviso
• El precio final es el vigente al momento de confirmar el pedido

2.2 Disponibilidad

• Los productos están sujetos a disponibilidad
• Las flores son productos naturales con disponibilidad estacional
• Floremia Empresas puede sustituir flores por variedades similares manteniendo calidad y valor

3. Métodos de Pago

3.1 Colombia

• Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express)
• Tarjetas débito
• PSE (Pagos Seguros en Línea)
• Transferencia bancaria (Bancolombia, Davivienda, BBVA)
• Nequi
• Daviplata
• Efectivo contra entrega (solo Bogotá, monto máximo $300.000 COP)

3.2 Venezuela

• Transferencia bancaria en dólares
• Pago Móvil (coordinado con nuestro equipo)
• Zelle

Nota: La atención a clientes en Venezuela se gestiona desde nuestra sede en Colombia.

4. Proceso de Compra

1. Selección: Elija los productos de nuestra tienda de flores
2. Contacto: Comuníquese con nosotros para confirmar disponibilidad
3. Cotización: Reciba cotización con costos de envío incluidos
4. Pago: Realice el pago por el método de su preferencia
5. Confirmación: Reciba confirmación de su pedido
6. Entrega: Reciba su arreglo floral en la fecha acordada

5. Envíos y Entregas

5.1 Colombia

Realizamos entregas en toda Colombia.

Destino	Costo de Envío	Tiempo Estimado
Bogotá zona urbana	$15.000 COP	Mismo día*
Bogotá zona ampliada	$25.000 COP	Mismo día*
Medellín, Cali, Barranquilla	$35.000 COP	24-48 horas
Otras ciudades principales	$45.000 - $60.000 COP	48-72 horas
Entrega express (Bogotá)	+$20.000 COP	2-4 horas

*Pedidos antes de las 2:00 PM

5.2 Venezuela

La atención a clientes en Venezuela se gestiona desde nuestra sede en Colombia, garantizando cobertura comercial y logística eficiente. Los costos y tiempos de entrega se cotizarán según el destino específico.

6. Horarios de Entrega

• Lunes a Viernes: 8:00 AM - 6:00 PM
• Sábados: 8:00 AM - 2:00 PM
• Domingos y Festivos: Solo pedidos programados con anticipación

7. Garantías

• Garantía de frescura: 5 días desde la entrega
• Garantía de satisfacción: Reemplazo o reembolso según nuestra política de devoluciones
• Las garantías aplican siguiendo las instrucciones de cuidado proporcionadas

8. Facturación

• Floremia Empresas emite factura electrónica para todas las compras
• Para facturación a nombre de empresa, proporcione NIT y razón social al momento del pedido
• Las facturas se envían por correo electrónico

9. Cancelaciones

• Cancelaciones con más de 24 horas de anticipación: reembolso del 100%
• Cancelaciones con menos de 24 horas: reembolso del 50%
• Cancelaciones el mismo día de entrega: sin reembolso
• Pedidos personalizados o de eventos: política especial según contrato

10. Fechas Especiales

Durante fechas de alta demanda (San Valentín, Día de la Madre, etc.):

• Se recomienda ordenar con mínimo 3 días de anticipación
• Los tiempos de entrega pueden extenderse
• Los precios pueden tener variación estacional

11. Responsabilidad

Floremia Empresas no será responsable por:

• Retrasos causados por información incorrecta del cliente
• Imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario
• Daños causados por condiciones climáticas extremas
• Eventos de fuerza mayor

12. Contacto Comercial

• Ventas: info@floremiaempresas.shop
• WhatsApp: +57 323-768-4232
• Teléfono Colombia: +57 323-768-4232
• Teléfono Venezuela: +58 424-567-8901

13. Legislación Aplicable

Estas condiciones de venta se rigen por la legislación colombiana, en particular:

• Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011)
• Ley de Comercio Electrónico (Ley 527 de 1999)
• Normativa de protección de datos (Ley 1581 de 2012)